TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Ammi Robes
Na Ammi Robes, o respeito, a transparência e a satisfação das nossas clientes são pilares fundamentais. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas às compras realizadas em ambiente online, garantindo clareza, segurança jurídica e uma experiência de compra alinhada à nossa proposta de marca.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Natureza dos Produtos
• As peças Ammi Robes são confeccionadas sob encomenda, após a confirmação do pagamento.
• A confecção segue tabela de tamanhos padrão da marca.
• Não realizamos peças sob medida exata do cliente.
• Ajustes personalizados não fazem parte do nosso processo produtivo.
• É permitida apenas adaptação de altura, quando previamente solicitada.
2. Troca por Tamanho, Preferência ou Insatisfação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos sem defeito por motivo de:
• tamanho inadequado;
• insatisfação estética;
• mudança de preferência pessoal;
não é uma obrigação legal do fornecedor, tratando-se de liberalidade da loja.
Dessa forma, a Ammi Robes não realiza trocas ou devoluções por escolha incorreta de tamanho, insatisfação ou preferência pessoal da cliente.
Reforçamos a importância da conferência da tabela de medidas antes da finalização da compra.
3. Produtos Personalizados e Bordados
Produtos que possuam qualquer tipo de personalização, incluindo, mas não se limitando a:
• bordados;
• aplicação de nomes, iniciais ou datas;
• adaptações solicitadas pela cliente;
não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando que se tratam de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, impossibilitando sua revenda.
4. Direito de Arrependimento – Compras Online
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o item não seja personalizado ou confeccionado sob encomenda conforme especificações da cliente.
Quando aplicável, o produto deverá:
• estar sem indícios de uso;
• ser enviado em sua embalagem original;
• conter etiquetas intactas;
• acompanhar todos os brindes e materiais enviados.
Nesses casos, os custos do frete de devolução serão arcados pela Ammi Robes, por meio de logística reversa.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro no envio, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento, informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do defeito ou erro;
• fotos e/ou vídeos que evidenciem a ocorrência.
Após o recebimento da solicitação, a peça passará por avaliação interna, com prazo de até 10 dias úteis.
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
• correção do defeito, quando possível;
• substituição por outro produto igual (quando disponível);
• reembolso integral do valor pago.
Nesses casos, os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade da Ammi Robes, via logística reversa.
6. Análise, Reembolsos e Estornos
• Após o recebimento da peça devolvida, a Ammi Robes terá o prazo de até 10 dias úteis para conclusão da análise.
• O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
• O estorno seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:
Boleto bancário ou Pix
→ Reembolso via depósito ou transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.
Cartão de crédito
→ O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
7. Frete e Embalagem
• Em casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento aplicável, o frete será custeado pela Ammi Robes.
• Nos demais casos, quando aplicável, os custos de frete são de responsabilidade da cliente.
• A Ammi Robes não se responsabiliza pelos custos de embalagem.
Recomendamos a reutilização da embalagem original (quando em bom estado) ou o uso de embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.
8. Considerações Finais
A Ammi Robes se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando aprimorar a experiência de compra e manter conformidade legal.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento online está disponível para orientar antes da finalização da compra.
Atenciosamente,
Equipe Ammi Robes.